A nagy amerikai szolgáltatóval, a Verizonnal gyűlt meg a baja a kaliforniai Cynthia Lacy-nek, a Verizon ugyanis nem volt hajlandó megszüntetni elhunyt édesapja szerzÅ‘dését, annak ellenére sem, hogy a nÅ‘ halott bizonyítvánnyal igazolta: apja már nem foglalkozik földi dolgokkal.

Lacy a Verizon telefonos ügyfélszolgálatával szállt hadba, ahol az egyik alkalmazott azt mondta neki, amíg nem adja meg az apja által használt PIN számot, a számlát nem szüntetheti meg. Lacy  ekkor elmondta, hogy apja meghalt, Å‘ pedig a szolgáltatónak elküldte  a halotti bizonyítvány másolatát. Az ügyfélszolgálatost ez nem hatotta meg, azt mondta semmit nem tehet, míg a lány nem adja meg apja PIN-kódját, majd a helyzet abszurditását fokozva nevetve letette a telefont.

Nem csak a fölöslegesen kiszámlázott alapdíjak jelentettek problémát: a lány és családja el akarta adni apja megörökölt házát, már vevÅ‘t is találtak rá, ám addig nem adhatták el, míg a telefontársasággal kötött szerzÅ‘désen az apja neve és címe szerepelt.

A hölgy ezek után a helyi újság fogasztóvédelm rovatához fordult, és megírta esetét. A hír nagy nyilvánosságot kapott, melynek eredményeképp a Verizon máris rugalmasabban állt az ügyhöz: a cég szóvivÅ‘je elismerte, hogy hibáztak, megszüntették a számlát, visszatérítették az összeget, amit kiszámláztak halott ügyfelüknek, az ügyben eljáró vicces kedvű kollégát pedig továbbképzésre küldték.