A több millió ügyfelet érintő T-Mobile rendszerleállás ma délutánra megszűnt. A 30-asok újra telefonálhatnak, a szolgáltató kárpótlást nyújt.

A T-Mobile országos hálózatában komoly hiba lépett fel, ezért a szolgáltató ügyfeleinek kommunikációja a mai napon több, mint nehézkes lesz. A hajnali órák óta nem sikerül sem hívást indítani, sem hívást fogadni.

A vonal többféle hibajelenséget produkál, vagy süket, vagy statikus zaj szűrődik be, de olyan is előfordul, hogy azt halljuk: a hívott szám átmenetileg nem elérhető. A T-Mobile sem tud túl sok felvilágosítással szolgálni. Egyelőre annyit tudni, hogy a hiba országos és nagyon véletlenszerű.

Van, akinek a harmincas hálózatba behozott, de 70-es, 20-as számokkal kezdődő száma hibátlanul működik és észrevehetetlen volt náluk a hiba, de ez a jelenség sem általános. Jelenleg a T-s boltok jó része sem éri el a központot, mert az is a meghibásodott rendszeren van, így a hiba konkrét okáról és várható időtartamáról nem tudnak semmit mondani.

A T-Mobile szerint segíthet, ha újraindítjuk a telefont és +36 előhívóval tárcsázunk, de van, akinél ez sem segít. A T-Mobile közlése szerint országos hálózati hiba miatt a szolgáltatás akadozik, a hibára a mai nap során többször számítani lehet. Arról, hogy az összeomlást mi okozta, egyelőre nincs információ. A hiba elhárítása folyamatban van. A cikket update-eljük.

Update1: 10.40 Úgy néz ki, a hiba valamikor éjjel egy óra tájban jelentkezett. A mobilnet működik, viszont az SMS-ek küldése és fogadása nem zökkenőmentes. Sok SMS látszólag átmegy, ám mégsem érkezik meg a címzetthez.

Update2: 11.10 Egyes - meg nem erősített források szerint - a hiba nem hárul el a mai napon; az országos leállást pedig egy karbantartás közben történt hibás szoftverfrissítés okozhatta.

Update3: 11.30 Az FN.hu információi szerint a T-Mobile a Twitteren keresztül ígért tájékoztatást a hibajelenségről. A céges flották, és a magánszemélyek hívásain kívül érintettek azok a kapcsolt szolgáltatások is, amelyek valamilyen sms-aktiválást igényelnek. Ezért az FN.hu úgy tudja, akadozik a banki kódok visszaigazolása-küldése, a parkolás, és az autópálya-matricák érékesítése is.

Update4: 12.10 Az Index.hu szerint a T-Mobile üzletszabályzata alapján a szolgáltatás négy óránál tovább tartó ideiglenes szüneteltetése esetén az ügyfeleknek kártérítés jár. A fizetendő kötbért az ügyfél utolsó hat havi költései alapján számolják ki, és a napi átlag nyolcszorosát fizetik ki. Jelenleg azonban nem tisztázott, hogy valóban ideiglenes szüneteltetésről van-e szó, hiszen hellyel-közzel lehet telefonálni.

Update5: 13.10 Már olvasható a T-Mobile szűkszavú nyilatkozata, mely azonban nem sok új információt tartalmaz:

"A mai napon délelőtt a Magyar Telekom mobil-előfizetéssel rendelkező ügyfelei jelentős részének hálózaton belüli hívásai sikertelenek voltak, az előfizetők azt tapasztalták, hogy a hívott fél nem elérhető, ki van kapcsolva vagy a hangposta jelentkezik.

Az elsősorban a hálózaton belüli hívásindításokat érintő, és a jelzett időtartamban fennálló zavart egy éjszakai, előre tervezett munka során keletkezett váratlan szoftverprobléma okozta. Ennek észlelését követően a rendszerszállítóval közösen még éjjel azonnal megkezdődött a hibaelhárítás, amelynek eredményeként a szolgáltatás fokozatosan áll helyre."

Update6: 13.20 Az FN.hu úgy értesült: A Raiffeisen Banknál valóban nem használhatók jelenleg a T-mobile-os ügyfelek számára a mobilos szolgáltatások. Számukra a bank úgynevezett OTP (one time password) szolgáltatásával igényelhető egy egyszeri jelszó, amelyet azonosítás után a bank elküld.

A mobilparkolás üzemeltetője (EME Zrt.) szintén a szolgáltatás jelenlegi használhatatlanságát jelezte az T-Mobile ügyfelek részéről.

Update7: 14.55 A jelek szerint kezd helyreállni a szolgáltatás, hálózaton belül úgy tűnik, az SMS már működik, és már lehet hívást indítani és fogadni. Ám akik egész délelőtt nem tudtak telefonálni, most egyszerre teszik, így a hirtelen megnövekedett számú hívásindítás újabb gondokat okozhat.

Márton György, a Nemzeti Hírközlési Hatóság szóvivője az origo.hu kérdésére elmondta, hogy a T-Mobile üzletszabályzata szerint a négy órát meghaladó szolgáltatás szüneteltetés után valóban járna kötbér, ám azt azt a szóvivő sem tudta megmondani, a mostani esetben kötelezhető-e a T-Mobile kötbér fizetésére.

Update8: 16.30 A T-Mobile ÁSZF szerint amennyiben a szolgáltatás szüneteltetése meghaladja a négy órát, az ügyfeleket kötbér illeti. Ez az előző hat havi forgalom egy napra vetített részének nyolcszorosa. Márton György, az Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) szóvivője az ATV-nek úgy nyilatkozott: magánvéleménye szerint, ha a szolgáltatás-kiesés miatt valóban kötbér kifizetésére kerülne sor, a T-Mobile részéről célszerűbb lenne, ha globális megállapodást érne el a megkárosított ügyfelekkel, mert az sokkal ügyfélbarátibb megoldás annál, hogy mindenkivel személyesen egyezkednek.

A német T-Mobile áprilisi 3 órás teljes leállása után a szolgáltató ingyenes SMS-küldési lehetőséggel próbálta kárpótolni ügyfeleit: egy egész vasárnap ingyen küldhettek szöveges üzenetet, korlátlan mennyiségben. A magyar T-Mobile-tól eddig még nem érkezett válasz, ők miként próbálják majd meg a karácsony előtti hajrában visszaállítani az ügyfelek és a leendő ügyfelek hangulatát.

Az már más kérdés, hogy a kiemelt ügyfeleket, az előfizetéseket százas, netán ezres nagyságrendben fenntartó cégek bizalmát egészen biztosan nem állítja helyre némi vasárnapi SMS-parti. Főleg úgy, hogy több közműszolgáltató teljes telefonrendszere 30-as központban van, így volt például olyan áramszolgáltató is, melyet sehogy nem lehetett elérni a pénteki nap első felében. Így ha valaki villanyos hibát jelentett volna be, azt sem tehette, egyszerre maradt tehát telefon és áram nélkül - írja a Mobilport.hu.

Update9: 16.44 Körülbelül 15 perce jelent meg a T-Mobile Twitteres oldalán az alábbi tájékoztatás: "Hamarosan újabb közlés a mai szolgáltatáskiesés kapcsán."

Update10: 17.04 A T-Mobile mai leállása hajnalban jelentkezett, és délutánig a több mint ötmillió T-Mobile ügyfél életét nehezítette meg. Pár perccel ezelőtt a T-Mobile kiadta hivatalos közleményét a hiba megszűnéséről, továbbá 10 perc, hálózaton belüli lebeszélhetőséget ajánlott fel kárpótlásul ügyfelei részére:

"Egy előre tervezett éjszakai munka során keletkezett váratlan szoftverprobléma miatt a mai napon a Magyar Telekom mobilhálózatában elsősorban a hálózaton belüli hívások jelentős része sikertelen volt. Az előfizetők azt tapasztalták, hogy a hívott fél nem elérhető, mintha ki lenne kapcsolva, így sok esetben a hangposta jelentkezett be. A hibából adódó, az átlagosnál nagyobb hálózati igénybevétel átmenetileg zavart okozhatott az SMS-ek továbbításában is.

A hiba észlelését követően a rendszerszállítóval közösen még éjjel azonnal megkezdődött a hibaelhárítás, amelynek eredményeként a szolgáltatás délután fél 4-re az ország egész területén helyreállt, fennakadások már csak egyedileg lehetségesek. Ilyen esetekben a hálózatra történő ismételt feljelentkezés érdekében a szolgáltató azt kéri, hogy az előfizető kapcsolja ki majd be készülékét.

A Telekom a helyzetben minden szükséges lépést megtett, és természetesen a hálózati hibából eredő kötelezettségeit is megvizsgálta. Ennek alapján megállapítható, hogy bár a szolgáltatás kiesése miatt kötbérfizetési kötelezettség nem áll fenn, de az ügyfeleket érintő, szokatlan és váratlan kényelmetlenségre tekintettel később részletezett módon előfizetőnként 10, hálózaton belül lebeszélhető percet biztosít díjmentesen. A díjmentes percek felhasználásáról a szolgáltató hamarosan további tájékoztatást ad.

A Magyar Telekom ezúton ismételten köszöni ügyfelei megértését és türelmét" - áll a T-Mobile közleményében.


Amennyiben a T-Mobile rendszerleállás miatt anyagi, vagy egyéb jellegű kár érte, írja meg nekünk a technet@sanomabp.hu címre, vagy a témához kapcsolódó fórumba!