Saját bevallása szerint a Google maga sem tudja még, hogyan is történhetett meg az eset: azon kapták, hogy engedély nélkül turkált a Mocality – egy kenyai rivális – adatbázisában. Mintha ez önmagában nem lenne elég, a keresőóriás még hazudott is a céggel való kapcsolatáról állítólag annak érdekében, hogy a Mocality minél több ügyfelét szerezhesse meg.

A problémák a Google „Get Your Business Online”, avagy „vidd netre a céged” nevű programjához köthetőek. E program keretében a Google ingyen weboldalt, domaint, némi ajándék AdWords hirdetést és marketing-segítséget ad egy évig a cégeknek. Amennyiben azoknak megtetszik, az egy év elteltével némi pénzmag ellenében tovább élvezhetik a szolgáltatást. A Mocality pedig mintegy 170 000 kenyai cég elérhetőségét tartotta számon.

A turpisságra akkor derült fény, amikor a Mocality központjába a weboldaluk beállításával kapcsolatosan érdeklődő cégek hívásai kezdtek befutni, miközben a cég soha nem hirdetett ilyen szolgáltatást. A vállalt ekkor csapdát állított: néhány telefonszámot sajátjára állított, és be is futott néhány lépre csalt Google-közvetítő. Ezen ügynökök azt hazudták, hogy a Mocality-vel való együttműködés keretében ajánlanának egy új, ingyenes szolgáltatást. Egyikük még azt is hazudta, hogy a Mocality csak külön díj ellenében venné fel a céget netes listájára.

Pénteken a Mocality egy blogbejegyzésben tette közzé a „nyomozás” eredményeit, két hangfelvétellel egyetemben. A Google azonnal meg is kezdte a vizsgálatot. E szerint az eset tényleg megtörtént, a projekt egy csapata tényleg a fentebb említett hazugságokkal hirdette a cég szolgáltatását.

A csapat szisztematikusan átnézte a Mocality publikusan elérhető adatbázisának legalább harmadát, és akit csak tudtak, felhívtak. A Google helyi vezetője azóta természetesen bocsánatot kért a történtekért; állítása szerint őket is sokkolta az eset. A jelenlegi információk szerint egy külsős csapat volt a hibás, bár az még nem tiszta, hogy pontosan milyen következményekre is számíthat az eddig meg sem nevezett külsős cég.