Ha a vásárlónak fontos a megbízhatóság, az Xbox 360 nem biztos, hogy a legjobb választás. Az Xbox 360 ugyanis a legmegbízhatatlanabb játékgép, derül ki a Square Trade szórakoztató elektronikai eszközök javításával és a jótállási idejének a meghosszabbításával foglalkozó cég jelentéséből. A felmérés szerint
a Microsoft játékgépei a vásárlást követő két év során kétszer olyan gyakran romlanak el, mint a Playstation 3 és nyolcszor annyiszor, mint a Wii konzolok.

Az amerikai vállalat 16 ezer játékgépet választott ki véletlenszerűen azok közül, melyeknek tulajdonosai a vásárlást követően megállapodtak a céggel, az esetlegesen előforduló hibák javításáról. A gépek között 2500-2500 Playstation 3 és Xbox 360 volt, és 11 ezer Wii, mivel a Nintendo játékgépek vásárlói sokkal gyakrabban kötnek szerződést a vállalattal, mint a többi konzolgyártó termékeit választók.

Az amerikai cég által vizsgált Xbox 360 játékgépeknek közel a huszonnégy százaléka romlott el a megvásárlásukat követő két év során, míg a Playstation 3 konzoloknak a tíz, a Nintendo gépeinek pedig csak a 2,4 százaléka hibásodott meg ez alatt az idő alatt. A vizsgált gépek hibáit nem a tulajdonosaik okozták.  

A Game Infomer nevű számítógépes játékokkal foglalkozó magazin az előző hónapban közzétett internetes felmérése a javítással foglalkozó cég vizsgálatánál is sötétebb képet fest a Microsoft játékgépeinek megbízhatóságáról.

A magazin ötezer előfizetőjét kérdezte a játékgépekkel kapcsolatos tapasztalatairól. Míg felmérésben részt vevő Xbox 360 tulajdonosoknak az 54 százaléka számolt be játékgépe meghibásodásról, a Playstation 3 tulajdonosoknak csak tíz a Wii játékgépet vásárlóknak pedig csak hét százaléka mondta azt, hogy elromlott a konzolja.

A Microsoft játékgépeinek a két leggyakoribb hibája a "Red Ring of Death (a halál vörös köre)" és az "E74-es kód". A "Red Ring of Death" arról kapta a nevét, hogy ha bekövetkezik, akkor az a gomb, amivel a konzolt be lehet kapcsolni zöld helyett pirosan kezd el világítani. Az E74-es hibaüzenetet általában azután szokta megjeleníteni az Xbox, hogy vonalak jelennek meg a konzollal összekötött tévé képernyőjén.

A Microsoft 2007-ben a gyakori meghibásodások miatt bejelentette, azoknak az Xbox 360 játékgépek garanciális javítását a vásárlást követő három évig vállalja, amennyiben előfordul a "Red Ring of Death". A cég máig nem magyarázta meg, hogy mi okozza az ijesztő nevű hibát, azóta viszont a másik gyakori meghibásodásra is kiterjesztette a garanciát.

Az Xbox 360 játékgépet a megjelenését követően szinte minden évben új processzorral látja el a redmondi cég, és folyamatosan próbálja javítani konzoljai minőségét és csökkenteni a meghibásodások számát. A 2008-as Jasper alaplappal szerelt modelleknek pedig a Microsoft szerint csupán négy százaléka romlik el a megvásárlásukat követő első évben.

"Keményen dolgoztunk termékeink fejlesztésén, és azt hiszem kijelenthetem, hogy a hibalehetőségek nagy részét sikerült kiküszöbölnünk. Játékgépeink minősége rendkívül fontos a számunkra, ezért sem hárítjuk a javítás költségét a tulajdonosokra" - nyilatkozta Aaron Greenberg a Microsoft Xbox360 részlegének egyik vezetője a Gamespotnak.

Ha valakinek elromlik az Xbox 360 játékgépe, akkor érdemes felhívnia a Microsoft magyarországi ügyfélszolgálatát. Ha a konzolra vonatkozik a három éves garancia, a cég küldeni fog egy futárt a játékgépért és néhány héten belül megjavítja. A chippelt konzolok javítását nem túl meglepő módon nem vállalják.

A YouTube-ra feltöltött videók tanulsága szerint a "Red Ring of Death" hibát egy rövid ideig orvosolja, ha egy törülközővel körbetekerjük a konzolt, és túlmelegítjük, ez azonban nem igazán jó ötlet. A hiba a konzol törülközős javítása után is visszatér, a garancia pedig elveszhet, ha túl jól sikerül a művelet.