szept 22
Dellemtelen...
Cikk eszközök
Rájár a rúd mostanság az egyik notigyártóra, bár az egyik beszállítójuk okozta robbanások miatt aggódhatnak jobban, azért apró dolgok is lehetnek igen kellemetlenek.
Rájár a rúd mostanság az egyik notigyártóra, bár az egyik beszállítójuk okozta robbanások miatt aggódhatnak jobban, azért apró dolgok is lehetnek igen kellemetlenek. Elmondom, mire gondolok.
Kb. három évvel ezelõtt, történetünk egyik fõszereplõje úgy döntött, hogy egy céges laptopként mégiscsak érdemes valami neves gyártó termékét választani. Döntését tett követte, és akkoriban csúcskategóriásnak (és drágának) számító gépet vett. Két év gari, világszínvonal, jó design, kezelhetõség, használhatóság..., mi kell még? Kettõ és fél évig semmi. Akkor aztán, a nem épp kíméletes, de nem is extrém, használatból adódóan a fedelet tartó egyik zsanér körül a burkolat kezdett megrepedni. Nincs ezzel különösebb baj. Elõfordul. Fent említett fõhõsünk úgy gondolta, hogy egy ilyen olcsó műanyag biszbasz cseréjével még sokáig lehetne használni a gépet, hiszen tényleg jól működik, új progikat nem telepített mióta megvan, megszokta a használatát, egyébként is teljesen elégedett vele. Be is jelentette igényét a NAGY világcég egyik hazai képviseletének (egyébként minden bizonnyal jól működõ) szervizénél. A szervizes kollégák megerõsítették abban, hogy valóban pár ezer forintos alkatrészcserérõl van szó. Néhány napos türelmet kérve, ígérték is hogy jelentkeznek a konkrét ajánlatukkal. Jelentkeztek is, azzal, hogy sajnos a szóban forgó alkatrész nem rendelhetõ.
Nem rendelhetõ. (Pont.) De majd szólnak.
Pár hét elteltével repedésünk terjedni látsszék, így hát hõsünk reményteljesen felemelve a telefont, ismét tiszteletteljes érdeklõdését fejezte ki zsanér ügyben. A válasz (ugye kitalálható): NEM RENDELHETÕ.
Ekkor kezdett a tiszteletteljes érdeklõdés, kissé arrogánsabb, de még mindig kellemes hangvételű "Dehát miért, és mit jelent ez?" kérdésbe fordulni. Szervizesük, erre felvilágosította emberünket, hogy a NAGY cég hetente küld egy alkatrészlistát - tetszik, nem tetszik - amibõl lehet válogatni. Az, hogy konkrét ajánlatkéréssel, alkatrészigénnyel, vagy uram bocsá', szállítási határidõ kéréssel fordulhatnának hozzá, náluk nem járatos. Az van, ami. Vegyen új, komplett gépet, vagy várja meg, amíg a NAGY kegyeskedik olyan alkatrészlistát adni, amibõl rendelhet. Az, hogy végül honnan is értesül az igényekrõl... nem tudni.
Fõszereplõnk kezének, az asztal szorításából erdõ, színébõl már lehetett következtetni, hogy a fenti beszélgetés már nem fog sokáig tartani.
Halványan derengett, mostanra már lila fejében, hogy nagy értékű műszaki cikkekhez bizonyos ideig "illik" alkatrészellátást biztosítani, de látva, hogy szervizesünkkel nem jut dűlõre, utolsó reményként a NAGY cég közvetlen elérhetõségérõl érdeklõdött. Ezen információ kiszolgáltatását a képviselet határozottan megtagadta.
Szó esett még a "Pereljen be, ha akar, akkor se lesz elõbb zsanér" kontra "mi a francnak vettünk megint ilyen gépet" témákról, de érdemi megoldásnak már csak a lehetõsége is haloványulni látszott...
Dellemetlen.
A fenti írásban a d, k és j betűk keveréséért, szíves elnézést kérek.
Szólj hozzá:
- Nem lehet, hogy a FuSi, ASUS, Dell notijaiban mind Sony akku van? Mert akkor az összes akkuval kapcsolatos panasz nem elsõsorban a gyártó cégeket illeti.
Nálunk a cégnél van pár fél éves FuSi noti, ezekkel akkuprobléma még nem jelentkezett, bár ha tápra teszem huzamosabb idõre (asztali használat), elõtte az akkut kiveszem, ne töltögesse mindig után, szerintem a legmodernebb akkuknak is jobb (ha szempont a hosszú üzemidõ) egy közel teljes merítés és onnan teljes feltöltés, mint a csepegtetõs módszer.
Idézet: Nekem FuSi notim van. Október végén lesz négy éves. Mivel közbeszerzéses, ezért három év kiterjesztett gari volt rá. Amúgy a kiterjesztett gari csak az elsõ problémakor derült ki. ... - -
- Most olvastam az esetet... Nos a termék törvény alapján mint ahogyan azt írták 8 évig jár az alkatrész ellátás. Amennyiben a szervíz nemtudja bíztosítani illetve a gyártó sem akkor a vásárlás helyén a törvényeknek megfelelõen vissza kell vásárolni anyiad áron amenyi a nyolc évbõl még hátra van. Ebben az eset ben öt nyolcad áron. Ha ezt nem akarja megtenni a bolt akkor fogyasztóvédelem. Azaz tértivevényes levélben felkell szólítani az eladó céget ezen kötelezettségek teljesítésére és az erre érkezett 30 napon belül vahgy nem érkezett levéllel kell a fogyasztóvédelemhez kell fordulni kb. néhány hónap és vagy lessz termék vagy vissza kell fizetni az árát. Természetesen az vásárlási ár a kiindulási alap. Szerintem érdemes meglépni. Én már hasonló ügyet intéztem és hipp hopp lett olyan javító anyag amit elõtte tagadtak... ráadásul szinte ingyen...
Idézet: Témaindító üzenet...Az eredeti blog bejegyzés itt olvasható: Kattints ide
Lenovo a bestIdézet: Ha ez így foltatódik, akkor milyen notit fogok majd venni
A Dell nem csak a support miatt esik kiIdézet: Íme az intõ példa mindenkinek, aki munkára használja a számítógépet: mielõtt bármit veszel (pláne többet), nézd meg, milyen a support. Nem véletlen, hogy nálunk a Dell az elsõ körben kiesett...
Egy Lenovo ThinkPad siman lenyomja minden tekintetben a Dell BARMILYEN modelljet. Ja, es a ThinkPad-hez barmit meg lehet rendelni, par nap mulva Mo-ra er, sajat beszerelessel (nem kell meregdraga szervizt fizetni), elfogadhato aron.
Nekünk viszont volt szükségünk szervízre és a next business day, az tényleg az volt. Pl. ha az egyik laptopunk tojt be, akkor eleve úgy jött ki a szervizes, hogy volt nála alaplap stb. Mi pont a support miatt választottuk õket és eddig nem rosszalkodtak, de ezek szerint nem mindíg hozzák a szintet...Idézet: Igazából eddig nekünk se volt különösebb bajunk velük, mert nem volt még a szervízre szükség. A kapcsolattartonk meg egyébként is különösen aranyos. De a szervizes, a "pereljen be ha akar, meg a vegyen új gépet" egy filléres káva miatt beszólásaival kicsit felbosszantott bennünket... Megjegyzem nem vagyunk túl nagy "fogyasztók", kicsi még a cég. (Nekem meg IBM van
) - A Fusi aksik szar voltát meg tudom erõsíteni. A cégnél van 2 Fusi, mindekettõnek igen hamar hulla lett az aksija. Az új aksit meg horror áron adják.
hiába no, ez van... amíg összekeverik budapestet bukaresttel, nem is fog semmit változni a dologIdézet: Nekem FuSi notim van.... Bocsánat a hosszas kesergésért, de az a cinizmus, amivel viseltetnek a "nagy gyártók" Magyarországgal, mélységesen felháborít!
Mire megkapod, .... még egy két kávét megihatsz. Aztán majd nézd meg mennyibe került az a kávé.Idézet: Nekem Dell notim van és teljesen meg vagyok vele elégedve. Cégünk megvette hozzá azt a carepacket, amivel a világ minden pontján next workday service-t kapunk, tehát ha leöntöm kávéval, akkor másnap kapok egy új, ugyanilyen notit... Annyira nem is volt nagy a felár érte...
- Nekem FuSi notim van. Október végén lesz négy éves. Mivel közbeszerzéses, ezért három év kiterjesztett gari volt rá. Amúgy a kiterjesztett gari csak az elsõ problémakor derült ki.
Történt ugyanis, hogy egy év után erõsen csökkent az akksi mûködési ideje. Azt hittem, hogy a gari lejárt, hát megkérdeztem a szervízt, hogy mennyi lenne egy akksi. Nem tudtak pontos árat mondani, csak azt, hogy nagyságrandileg 60-70E
Na annyit nem fizetek érte, ezért úgy gondoltam, hogy nem baj, úgyis általában töltõrõl használom. Pár hónap múlva azonban nem volt hajlandó bekapcsolni sem akksiról. Ekkor PDA ügyben amúgy is kellett hívnom az importõrt, ezért tõlük is megkérdeztem az akksit. Akivel beszéltem, rögtön kérte a sorozatszámot, majd egy fél perc múlva azt mondta, hogy semmibe, mert kiterjesztett gari van a gépre (állítása szerint 3 év teljeskörû). Be is vittem a pécsi szervízpartnerhez. Ott azt mondták, hogy fel kell küldeni Pestre, hogy megnézzék mi a baja. 3 hét alatt sikerült is kicserélniük az akksimat. 
Nem problémáztam velük, hogy mi tart három hétig egy akksicserén, mert örültem, hogy ingyen kicserélik.
Az elsõ akksit eleinte nem nagyon kíméltem, nem gondoltam rá, hogy kellene. Na a másodiknál odafigyeltem, hogy fölöslegesen ne legyen a gépben, de ne is álljon magában túl sokat. Próbáltam vigyázni rá. Az eredménye az lett, hogy még mindig van benne egy kis élet, de a kapacitáscsökkenés már egy év után erõteljes volt. Tehát elõbb kezdett agonizálni, de ez a folyamat lassabban játszódik le.
És most jön a lényeg!
Mielõtt lejárt volna a gari elõtte megint elvittem a szervízbe, mert akkor már csak fél órát bírt a 2,5 helyett. Erre azt mondták, hogy 38E lesz. Az akksikra csak fél év gari van. Mutatom a garijegyet, amin rajta van a 1,5 éves akksi cseréje. Nem hatotta meg õket. Azt mondta a szervízes, hogy örüljek annak a cserének, mert nem volt jogos. Mondtam nekik, hogy akkor elõbb beszélek az importõrrel. Az importõrnek mondom, hogy kiterjesztett gari így, kiterjesztett gari úgy, de nem nagyon érdekelte, mert azt mondták, hogy csak az eredeti akksira volt 3 év, a csere akksira már csak fél év van. Erre mondtam nekik, hogy ez nem lehett, mert tövényi elõírás, hogy nem rövidítetik meg a garit.
Végül sikerült kiderítenem, hogy egyik vélemény sem igaz. A notira tényleg 3 év kiterjesztett gari van, mert a közbeszerzési kiírásban benne volt kitériumként. Viszont az akksira csak egy év van. Ekkor beletörõdtem abba, hogy nem lesz új akksim, de azt nem értem, hogy miért mond a szervíz és az importõr is valótlan információt, és miért hazudtolja meg saját magát az importõr.
Az ügy konklúziója az lett, hogy ha cserélem a notit, akkor a FuSi eleve kiesik az esélyesek közül. Az Asus szervíze legendásan szörnyû, és most a Dell is kezd kiábrándítani.
Ha ez így foltatódik, akkor milyen notit fogok majd venni
Bocsánat a hosszas kesergésért, de az a cinizmus, amivel viseltetnek a "nagy gyártók" Magyarországgal, mélységesen felháborít!
Nem tudom de én anno népautó márkájú igencsak huszonéves autómhoz is találtam cikszámot bármilyen kis biz-baz-hoz. De persze próbáljon meg az ember pótolni pl.: a motorola HS810/850 kis gumi bigyóját (hang fülbevezetõ gumi tölcsér). Áááá olyan nincsen is.... a H700-asról már "le" is fejlesztették ezt a nem létezõ alkatrészt...Idézet: sõt,te tudod a legjobban,h autós cuccok esetében is sokszor így mûködik a dolog. valamilyen alkatrésznél,eltörik 1 bizb@sz. elmész a márkakereskedésbe,ott jól elõszedik a robbantott ábrás katalógust. látszik az adott alkatrésznél,az a bizonyos bizb@sz,de nincs cikkszáma,tehát,nem rendelhetõ külön. irány a sóhivatal
Igazából eddig nekünk se volt különösebb bajunk velük, mert nem volt még a szervízre szükség. A kapcsolattartonk meg egyébként is különösen aranyos. De a szervizes, a "pereljen be ha akar, meg a vegyen új gépet" egy filléres káva miatt beszólásaival kicsit felbosszantott bennünket... Megjegyzem nem vagyunk túl nagy "fogyasztók", kicsi még a cég. (Nekem meg IBM vanIdézet: Érdekes fejlemények. Nálunk is Dell flotta van, majdnem mindenhez 3év next business day garink van és néha már éltünk is vele. Pont a célozgatott céggel is, de soha semmi flegmaságot, vagy nem megfelelõ hozzáállást nem tapasztaltunk. A baj talán az, hogy a Dellnek nincs igazi képviselete itthon "csak" disztribútorok, akik ugye nem igazi képviselet. Nem is forgalmazzák itthon a teljes palettát, mert sok mindent csak képviseleteken keresztül lehet venni, a disztribútoroknak nem adják. Gondolom egyéb szolgáltatásokal is így lehet. Én írnék az ír Dellnek, vagy valamelyik másik nagy EU képviseletnek. )- Érdekes fejlemények. Nálunk is Dell flotta van, majdnem mindenhez 3év next business day garink van és néha már éltünk is vele. Pont a célozgatott céggel is, de soha semmi flegmaságot, vagy nem megfelelõ hozzáállást nem tapasztaltunk. A baj talán az, hogy a Dellnek nincs igazi képviselete itthon "csak" disztribútorok, akik ugye nem igazi képviselet. Nem is forgalmazzák itthon a teljes palettát, mert sok mindent csak képviseleteken keresztül lehet venni, a disztribútoroknak nem adják. Gondolom egyéb szolgáltatásokal is így lehet. Én írnék az ír Dellnek, vagy valamelyik másik nagy EU képviseletnek.
A fõnököm már felvette egy haverjával a kapcsolatot, aki egy másik viszonteladónál dolgozik. Meglátjuk, mi lesz. Addig is kerüljük az "emberi" kapcsolatokat... (Remélem kitaláljátok miért tettem idézõjelbe az emberit...Idézet: Én megeresztenék egy levelet a Dell-nek. Egyet meg a fogyasztóvédelemnek, másolatban a szervíznek. De elõtte diktafonnal felvenném az elutasításukat, és azt írásban kérném. Gondolom nem akarják írásba adni, de nem baj, arról is lesz hangfelvétel. Ezután jöhet a per, vagy mégis megtalálnák a módját az alkatrészcserének.
Kattints ide)
Én megeresztenék egy levelet a Dell-nek. Egyet meg a fogyasztóvédelemnek, másolatban a szervíznek. De elõtte diktafonnal felvenném az elutasításukat, és azt írásban kérném. Gondolom nem akarják írásba adni, de nem baj, arról is lesz hangfelvétel. Ezután jöhet a per, vagy mégis megtalálnák a módját az alkatrészcserének.Idézet: Valószínûleg e miatt, nem volt hajlandó a szervizes a dell közvetlen elérhetõségét megadni..
Ezt még nem találtam meg, viszont találtam egy, sajnos már nem hatályos, rendeletet ami 10000Ft feletti árukra 8 év alkatrészutánpótlást követel meg. Nem tudom van e helyette más rendelet. Kattints ideIdézet: a garanciában megtalálható hogy bizonyos összeg határ felett mennyi ideig köteles alkatrészt biztosítani a gyártó cég
Valószínûleg e miatt, nem volt hajlandó a szervizes a dell közvetlen elérhetõségét megadni..Idézet: .... Ezt nem szokták még meg a magyarok. Nem elég mindenáron mindent eladni. Ha nincs support, többet nem veszek náluk semmit. Az osztrákok ehhez már felnõttek.
"... hiszen tényleg jól mûködik, új progikat nem telepített mióta megvan, megszokta a használatát, egyébként is teljesen elégedett vele... " És ha majd lejár a szerzõdés...???Idézet: Nekem Dell notim van és teljesen meg vagyok vele elégedve. Cégünk megvette hozzá azt a carepacket, amivel a világ minden pontján next workday service-t kapunk, tehát ha leöntöm kávéval, akkor másnap kapok egy új, ugyanilyen notit... Annyira nem is volt nagy a felár érte...- Néhány éve véletlenül eltéptem a fejhallgatóm kábelét. A fülnél is kis dugók vannak, tehát cserélhetõ külön. Magyar Importõr: nincs ilyen, nem rendelhetõ, vegyek egy komplett újat. Irtam az osztrákoknak: postafordultával küldték INGYEN az új kábelt, csak bele kellett dugni. SONY. Ezt nem szokták még meg a magyarok. Nem elég mindenáron mindent eladni. Ha nincs support, többet nem veszek náluk semmit. Az osztrákok ehhez már felnõttek.
- Nekem Dell notim van és teljesen meg vagyok vele elégedve. Cégünk megvette hozzá azt a carepacket, amivel a világ minden pontján next workday service-t kapunk, tehát ha leöntöm kávéval, akkor másnap kapok egy új, ugyanilyen notit... Annyira nem is volt nagy a felár érte...
ez tényleg dellemetlen, lehet ragaszkodni a "nagy" márkákhoz, nagy pénzért. Sajna az élet ilyen, az erõsebb ... viszi el a csontot. Egyébként az élet számos példát produkál, azok az emberek tehetnek ebben az ügyben a legtöbbet, akik nem lekötelezettjei ezen neves cégeknek, ám rentgeteg tapasztalatot gyüjtöttek, gyüjthetnek...Idézet: sõt,te tudod a legjobban,h autós cuccok esetében is sokszor így mûködik a dolog. valamilyen alkatrésznél,eltörik 1 bizb@sz. elmész a márkakereskedésbe,ott jól elõszedik a robbantott ábrás katalógust. látszik az adott alkatrésznél,az a bizonyos bizb@sz,de nincs cikkszáma,tehát,nem rendelhetõ külön. irány a sóhivatal
sõt,te tudod a legjobban,h autós cuccok esetében is sokszor így mûködik a dolog. valamilyen alkatrésznél,eltörik 1 bizb@sz. elmész a márkakereskedésbe,ott jól elõszedik a robbantott ábrás katalógust. látszik az adott alkatrésznél,az a bizonyos bizb@sz,de nincs cikkszáma,tehát,nem rendelhetõ külön. irány a sóhivatalIdézet: a garanciában megtalálható hogy bizonyos összeg határ felett mennyi ideig köteles alkatrészt biztosítani a gyártó cég - Csak az nincs benne, hogy mennyi idõ alatt kell biztosítania, meg milyen áron. A garancia magyarországi érvényesítésére is tudnék néhány igen érdekes esetet bemutatni. Ez ugyanis nem Európa, hanem a Magyar Banánköztársaság.
kérdés,h errõl miként kapsz reális képetIdézet: Íme az intõ példa mindenkinek, aki munkára használja a számítógépet: mielõtt bármit veszel (pláne többet), nézd meg, milyen a support. Nem véletlen, hogy nálunk a Dell az elsõ körben kiesett...- Íme az intõ példa mindenkinek, aki munkára használja a számítógépet: mielõtt bármit veszel (pláne többet), nézd meg, milyen a support. Nem véletlen, hogy nálunk a Dell az elsõ körben kiesett...
Keresés
A blog írójáról
dezmo
Mióta megírtam első iskolai lottószámgeneráló programomat, hazai iparunk remekbeszabott HT1080Z kódjelű
Legújabb bejegyzések
Címkék
Archívum
Hasznos linkek
Szolgáltatások
Blogajánló
- BuBe
- chan
- csongor
- DEARevil
- debaj
- dezmo
- eami
- Eami Android
- Franczy Nokia
- Gépház
- gusty
- Gyurci
- HuTi
- jatekgyaros
- kaiser
- Koppany
- maholnap
- Maniakus
- Menneisyys
- Mioka
- Mobilinternet
- nintendo
- Playstation
- Rambo Antivirus
- RoB
- Sancho
- Sanciman
- Shiden
- Somez Apple
- Somez iPhone
- Technet szakértők
- Wajk
- wyx
- xanadu
- Xbox
- Zone
